منتديات أصدقاء ليبيا
مــ,ـ,ـ,ـرحـبـًًـًًـًًـبآ بــََـَـََــكـ, فــي

مـنــتـََـَـََـََـَديـ,ـ,ـ,ـات ..أصــدقـــاء لـيـبــيــا..

(هذه الرسالة تفيد أنك زائــر)

نــرجـ,ـ,ــو منـك الـتـسـجـيـًًـًًـًـًًـًًـل اذا كــانت هذه زيــارتك الأولــى أو تسجيـ,ـ,ـل الدخــول اذا كــنــت عضو فــي الـمـنتــًًـََـًًـََـدى

وشــكرآ...
منتديات أصدقاء ليبيا
مــ,ـ,ـ,ـرحـبـًًـًًـًًـبآ بــََـَـََــكـ, فــي

مـنــتـََـَـََـََـَديـ,ـ,ـ,ـات ..أصــدقـــاء لـيـبــيــا..

(هذه الرسالة تفيد أنك زائــر)

نــرجـ,ـ,ــو منـك الـتـسـجـيـًًـًًـًـًًـًًـل اذا كــانت هذه زيــارتك الأولــى أو تسجيـ,ـ,ـل الدخــول اذا كــنــت عضو فــي الـمـنتــًًـََـًًـََـدى

وشــكرآ...
منتديات أصدقاء ليبيا
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.


منتديــات أصدقاء ليبيا | دردشة كتابية | شات كتابي | منتديات | مسابقات | حوارات | ترفيه | مواضيع متميزة | تحميل برامج | تحميل أغاني | أحلى تجمع للشباب الليبي
 
الرئيسيةأحدث الصورالتسجيلدخول
نود اعلام جميع مشتركينا الجديد بأنه تم وضع رابط اضافي جديد للمنتدى وهو www.lpguys.co.cc علما بأن الرابط القديم لا يزال يعمل . وشكرا لجميع الاعضاء المجتهدين
السلام عليكم اعضاء منتديات شباب وبنات ليبيا وزواره الكرام نود اعلامكم بأنه تم اضافة خدمة جديدة للمنتدى وهي خاصية ربط حسابك الخاص في facebookمع المنتدى وذلك من خلال صفحة الدخول واللتي سيظهر لك فيها زر الدخول بواسطة حسابك في فيس بوك وهذه الخاصية تتيح للزوار سرعة في الدخول والتسجيل لانها لا تحتاج لملئ حقول البيانات وبريد الكتروني .... الخ\نتمنى لكم امتع وأفيد الاوقات (الادارة)
الى جــمــيــع الأعضاء الجدد الذين سجلــوا فــي المنتـــدى نـــرجوا منهم تفــعـيـل اشتـــراكهم عــن طريق الايـــميــل الذي تم التسجيــل به في المنتدى أو الانتـــظار مــدة 24 ساعة وسيـــتم تفعيــــل عـضـويــاتهــم,, وشكرآ لاشتراككم معنا

 

 دوره إدارة خدمة العملاء/الخبر-الرياض 2020

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
المتخصص للتدريب
عضو من عائلة المنتدى
عضو من عائلة المنتدى
المتخصص للتدريب


الدوله : مصر

الجنس : ذكر

عدد المساهمات : 332

نقاط التميز : 998

تاريخ التسجيل : 02/10/2017

العمر : 34


دوره إدارة خدمة العملاء/الخبر-الرياض 2020 Empty
مُساهمةموضوع: دوره إدارة خدمة العملاء/الخبر-الرياض 2020   دوره إدارة خدمة العملاء/الخبر-الرياض 2020 Emptyالخميس فبراير 06, 2020 12:10 pm

يسر المركز المتخصص للتدريب والاستشارت قبول ترشيحاتكم لحضور البرنامج التدريبي
إدارة خدمة العملاء
الخبر : 08 الي 12 مارس 2020
الرياض : من 12 الي 16 أبريل2020

الاهداف :
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
• وضع أهداف وبرامج لرفع رضى العميل إلى أقصى حد
• الإشراف على تصميم وتنفيذ وتحليل أي استبيان حول رضى العميل
• القيام بتصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات ذات الصلة
• إعداد اتفاقيات مستويات الخدمات المتبادلة لضمان الوضوح والامتثال
• ضبط وجه الخدمة في القسم من خلال مؤشرات أداء رئيسية مختارة بطريقة جيدة
• استخدام شكاوى العملاء كنقطة انطلاق لتحسين الخدمات

المستفيدون من الدوره :
• المدراء التنفيذيون وصناع القرار
• الموظفون الذين يرغبون بتحسين أدائهم للحصول على أعلى مستويات رضا العملاء،
• مدراء خدمة العملاء والمشرفون المهتمون بالوسائل التي تمكنهم من تقديم خدمة عملاء بطرق حديثة ومتطورة.
المحتوى :
• تعريف وتقدير العميل
• تعريف العميل
• تعريف خدمة العملاء
• العميل الداخلي والخارجي
• أهمية العميل الداخلي
• الحاجة إلى تحفيز الموظفين
• الحاجة إلى موظفين مؤهلين
• عقلية التكتل (الصومعة)
• التخلص من عقلية الصومعة
• خدمة العميل كضرورة استراتيجية
• من المشتبه به الى الشريك
• صعود السلم
• نموذج كانو
• الميزات الأساسية
• ميزات الأداء
• ميزات "الابتهاج" من الخدمة
• المؤسسة الموجهة نحو خدمة العميل
• خدمة العميل كضرورة استراتيجية
• الممارسات السبع للمؤسسة الموجهة نحو خدمة العميل
• استطلاعات رضا العميل وأدوات أساسية أخرى
• فهم عملائك
• أهمية تصنيف العملاء
• مبادىء تصنيف العملاء
• مجموعات التركيز
• استطلاعات رضا العميل
• المصطلحات الرئيسية
• طرق الاستطلاعات الرئيسية
• أمثلة على الاستبيانات
• إرشادات حول استطلاعات رضا العملاء
• أنواع استطلاعات رضا العملاء
• أساسيات أخذ العينات
• المميزات الخاضعة للقياس
 مؤشر رضا العملاء
• فهم نظام (RATER) بتعمق
• نموذج فجوات جودة الخدمة
• شكاوى العملاء
• الحقائق ونتائجها
• الأعراض مقابل الأسباب
• تحليل الأسباب الجذرية
• أسباب الفشل
• استراتيجيات الإحياء
• المبادرة الاستراتيجية
• الأنشطة التكتيكية
• عامل الإبهار WOW
• اتفاقيات مستويات الخدمات المتبادلة
• تعريف مستويات الخدمة
• خصائص مستويات الخدمة الفعالة
• العناصر الرئيسية لمستويات الخدمة
• خطوات تطوير مستويات الخدمة
• الجودة مقابل التكلفة
• مقاييس مستويات الخدمة
• بطاقة الأداء المتوازن ومؤشرات الأداء الرئيسية وخدمة العملاء
• مراقبة الأداء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية
• وجهات النظر الأربع لبطاقة الأداء المتوازن
• تأثير منظور العملاء
• خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة
• بناء مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
للاستفسار يرجي التواصل معنا عبر الهاتف او البريد الالكتروني:
WhatsApp: +2 01015957991
Email: walaa@stcceg.com
www.stcceg.com
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
دوره إدارة خدمة العملاء/الخبر-الرياض 2020
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1
 مواضيع مماثلة
-
» دوره إدارة الخدمات اللوجستية#الخبر/الرياض/الاسكندريه#
» دوره إدارة سلامة العمليات القائمة على المخاطرRBPS - الخبر -القاهره 2020-2021
» دوره إدارة الأداء: تحديد الأهداف وإجراء التقييم/القاهره-الرياض 2020
» دوره إدارة العقود والأوامر التغيرية والمطالبات العقدية #الرياض / القاهره 2020
» دوره إدارة عمليات التجهيز والامدادات الاستراتيجية وسلاسل التصدير الفعالة#الخبر -شرم الشيخ 2020

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتديات أصدقاء ليبيا :: $أرشيف المواضيع المميزة$-
انتقل الى: